医療接遇ホスピタリティー研修

医療に対するサービス志向が進み、医療従事者の患者応対の在り方に多くの関心が寄せられる現在、すべての医療スタッフに、医療本体以外の部分での満足度向上や、対人関係能力、課題解決能力が強く求められています。

 

 

初来院される患者様は病院に何を求めているでしょうか？

 

私は、適切な治療に加えた『+α』を患者様は求めていると思っています。

《+α＝患者様の気持ちに寄り添った心》その心に触れることで、患者様が心地よさを感じ、安心し満足度向上、結果リピーターに繋がると考えております。

 

 

ソフト・ハードの両面が大切です。

 

 

病院内の清掃は行き届いていますか？

患者様の気持ちに寄り添い、安心していただくような立ち居振る舞い・姿勢・身だしなみ・動作・言葉遣いはできていますか？

 

患者様視点に立ち、また患者様の心に寄り添い、患者様が満足され、心地よいと思えるかどうか。

 

このポイントを外すと病院の信頼は薄れ、患者様は離れます。

 

患者様に心から安心していただき、永久に選ばれる病院になるために、医療現場での「接遇マナー」を効果的に習得する事に加え、個々のモチベーションを上げる弊社オリジナルの研修で接遇者としての心と身体を磨くお手伝いをさせていただきます。

ベーシック/ 3回コース

 

２時間 ×３回　　費用：198,000円（税込）

■１回目

医療接遇の基本

• 医療接遇とは～接遇の意味を理解する～
• 患者様応対の心得～患者様の心理を理解する～

（スタッフの心得）

• コミュニケーションの大切さ～良い関係を築くコミュニケーションとは～
• 患者様別対応（小児・お年寄り・障害のある患者様・外国人）
• 空間管理
• 仕事をする上で大切なこと（チームで仕事をする・PDCA・ホウレンソウ）

 

■２回目

医療接遇者として相応しい姿（医療者としてのマナー）

• 第一印象を決定づける要素
• マナー５原則【挨拶・身だしなみ・笑顔・言葉遣い・態度（話し方・聞き方）】

■３回目

電話応対

アドバンス/ ６回コース

 

２時間×６回(ベーシック研修＋接遇マナー＋その他研修（２回）

費用：330,000円（税込）

■１回目

医療接遇の基本

• 医療接遇とは～接遇の意味を理解する～
• 患者様応対の心得～患者様の心理を理解する～

（スタッフの心得）

• コミュニケーションの大切さ～良い関係を築くコミュニケーションとは～
• 患者様別対応（小児・お年寄り・障害のある患者様・外国人）
• 空間管理
• 仕事をする上で大切なこと（チームで仕事をする・PDCA・ホウレンソウ）

■２回目

医療接遇者として相応しい姿（医療者としてのマナー）

• 第一印象を決定づける要素
• マナー５原則【挨拶・身だしなみ・笑顔・言葉遣い・態度（話し方・聞き方）】

■３回目

電話応対/ケーススタディ/まとめ

 

■４回目

接遇マナー（社会人としてのマナー）

• お客様応対（席次・名刺交換・紹介の仕方）ビジネス文書
• ビジネスメール

■５回目

オプション欄より研修をお選びいただけます

 

■６回目 

オプション欄より研修をお選びいただけます

エクセレント/ １２回コース

 

ベーシック研修＋接遇マナー・クレーム対応＋高齢者対応＋BACK　TO　BASIC＋その他研修（５回）

費用：528,000円（税込）

■１回目

医療接遇の基本

• 医療接遇とは～接遇の意味を理解する～
• 患者様応対の心得～患者様の心理を理解する～

（スタッフの心得）

• コミュニケーションの大切さ～良い関係を築くコミュニケーションとは～
• 患者様別対応（小児・お年寄り・障害のある患者様・外国人）
• 空間管理
• 仕事をする上で大切なこと（チームで仕事をする・PDCA・ホウレンソウ）

■２回目

医療接遇者として相応しい姿（医療者としてのマナー）

• 第一印象を決定づける要素
• マナー５原則【挨拶・身だしなみ・笑顔・言葉遣い・態度（話し方・聞き方）

■３回目

電話応対

 

■４回目

 接遇マナー（社会人としてのマナー）

• お客様応対（席次・名刺交換・紹介の仕方）ビジネス文書
• ビジネスメール

■５回目

クレーム対応

 

■６回目

高齢者対応

 

■７回目

BACK  TO BASIC（初心に帰る）

 

■８回目～12回目

 

オプション欄より研修をお選びいただけます